访谈调查法

第一节  什么是访谈调查法

一、            访谈调查法的涵义   

访谈调查法是指通过与研究对象交谈收集所需资料的调查方法，又称访谈法、谈话法或访问法。访谈是一种研究性交谈①，也就是两个人（或更多人）之间一种有目的的谈话，其中由访谈员一方通过询问来引导被访者回答，以此了解调查对象的行为或态度，最终达到调查目的。

在教育调查中所用的访谈和一般情况下的谈话不同，它是研究性的谈话。研究性的访谈与一般的谈话最本质的区别是：研究性的访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的针对性很强，谈话的过程紧紧围绕着研究的主题展开，而一般情况下的谈话，是一种非正式的谈话，它没有明确的目的，随意性较强。

访谈一般以面对面的个别访谈为主，也可采用小型座谈淡会、调查会的形式进行团体访谈，还有通过电话进行的电话访谈②。访谈既可以作为一种独立的研究方法，也可以作为其他研究方法中收集资料的辅助方法。

访谈调查法常用于教育调查、心理咨询等领域，适用于向被访者了解心理体验、情感，以及对某一事物的意见、态度、评价等方面的信息。访谈调查的内容，一般既有事实的调查，也有意见的征询。

从本质上说，访谈和问卷都是沟通的过程，。沟通的目的都在于获取研究所需的第一手资料，不同的是访谈是以口头语言的问答来搜集信息，被访者是先听后说，问卷则是以书面语言的问答来搜集信息，被访者是先读后写；访谈通常是面对面的直接言语接触，问卷则是纸与笔的间接言语接触③。

二、访谈调查法的特点

（一）访谈调查法的优点

1．灵活

（1）访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。

    （2）访谈调查是访谈员与被访者双方交流、，双向沟通的过程。这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据被访者的反映，对调查问题作调整或展开。如果被访者不理解问题，可以提出询问，要求解释；如果访谈员发现被访者误解问题也可以适时地解说或引导。

2．准确

    （1）访谈调查是访谈员与被访者直接进行交流，可以通过访谈员的努力，使被访者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真实性和可靠性。   

    （2）访谈调查事先确定访谈现场，访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主动权，这有利于被访者能更客观地回答访谈问题。

（3）由于访谈流程速度较快，被访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是被访者自发性的反应，这种回答较真实、可靠，很少掩饰或作假。

（4）由于访谈常常是面对面的交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解他对这个问题的态度。

3．深入

（1）访谈员与被访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。

（2）在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集被访者的回答信息，还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪，被访者的心理状态。

（二）访谈调查法的局限

1．成本较高

    访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多；另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。由于访谈调查费用大、耗时多，故难以大规模进行，所以一般访谈调查样本较小。

2．缺乏隐秘性

    由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。

3．受访谈员影响大

    由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容；而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果；另外，访谈员的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。

4．记录困难

    访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。   

5．处理结果难

    访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就难以作定量分析。

三、访谈调查法的适用范围

由于访谈调查收集信息资料，主要是通过访谈员与被访者面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性，又由于访谈调查的方式简单易行，即使被访者阅读困难或不善于文字表达，也可以回答，因此它尤其适合于文化程度较低的成人或儿童这样的调查对象，所以适用面较广。

访谈调查法被广泛运用于教育调查、心理咨询、征求意见等，更多用于个性、个别化研究；它适用于调查的问题比较深入，调查的对象差别较大，调查的样本较小，或者调查的场所不易接近等情况。

四、访谈调查法的类型

    依据不同的分类标准，访谈调查法可以分为多种类型：

（一）以访谈员对访谈的控制程度划分

1．结构性访谈

结构性访谈也称标准式访谈，它要求有一定的步骤，由访谈员按事先设计好的访谈调查提纲依次向被访者提问并要求被访者按规定标准进行回答。这种访谈严格按照预先拟定的计划进行，它的最显著的特点是访谈提纲的标准化，它可以把调查过程的随意性控制到最小限度，能比较完整地收集到研究所需要的资料。这类访谈有统一设计的调查表或访谈问卷，访谈内容已在计划中做了周密的安排。访谈计划通常包括：访谈的具体程序、分类方式、问题、提问方式、记录表格等。

由于结构性访谈采用共同的标准程序，信息指向明确，谈话误差小，故能以样本推断总体，便于对不同对象的回答进行比较、分析。这种访谈常用于正式的，较大范围的调查，它相当于面对面提问的问卷调查。一般来说，量的研究通常采用结构性访谈。

2．非结构性访谈

非结构性访谈也称自由式访谈。非结构性访谈事先不制定完整的调查问卷和详细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由访谈员按一个粗线条的访谈提纲或某一个主题，与被访者交谈。这种访谈是访谈双方。它相对自由和随便的访谈。这种访谈较有弹性，能根据访谈员的需要灵活地转换话题，变换提问方式和顺序，追问重要线索，。所以，这种访谈收集资料深入和丰富。通常，质的研究、心理咨询和治疗常采用这种非结构性的“深层访谈”。

3．半结构性访谈

在教育调查中采用的访谈形式，还有一种是介于结构性访谈和非结构性访谈之间的半结构性访谈。在半结构性访谈中，有调查表或访谈问卷，它有结构性访谈的严谨和标准化的题目，访谈员虽然对访谈结构有一定的控制，但给被访者留有较大的表达自己观点和意见的空间。访谈员事先拟定的访谈提纲可以根据访谈的进程随时进行调整。

在质的研究中，研究的初期多运用非结构性访谈，以了解被访者关注的问题和态度，随着研究的深入，逐渐进行半结构性访谈，对以前访谈中的重要问题和疑问作进一步的提问和追问。   

    半结构性访谈兼有结构性访谈和非结构性访谈的优点，它既可以避免结构性访谈缺乏灵活性，难以对问题作深入的探讨等局限，也可以避免非结构性访谈的费时、费力，难以作定量分析等缺陷。

（二）以调查对象数量划分

1．个别访谈

个别访谈是指访谈员对每一个被访者逐一进行的单独访谈。其优点是访谈员和被访者直接接触，可以得到真实可靠的材料。这种访谈有利于被访者详细、真实地表达其看法，访谈员与被访者有更多的交流机会，被访者更易受到重视，安全感更强，访谈内容更易深入。个别访谈是访谈调查中最常见的形式。

2．集体访谈

集体访谈也称为团体访谈或座谈，它是指由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访谈员需要调查的内容征求意见的调查方式。集体访谈是教育调查研究中一种很好的方法，通过集体座谈的方式进行调查，可以集思广益，互相启发，互相探讨，而且能在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息。

集体访谈要求访谈员有较熟练的访谈能力和组织会议的能力。一般需要准备调查提纲，如果在会前，将调查的目的、内容等通知被访者，访谈的结果往往更加理想。参加座谈会的人员要有代表性，一般不超过十人。访谈员要使座谈会现场保持轻松的气氛，这样有利于被访者畅所欲言。如果讨论中发生争论，要支持争论下去；如果争论与主题无关，要及时引导到问题中心上来。主持人一般不参加争论，以免堵塞与会者的思路。另外还要做好详细的座谈记录。

    由于在集体访谈中匿名性较差，涉及到个人的私密性的内容不易采用这种访谈方式。同时这种访谈也会出现被访者受其他人意见左右的情况，访谈员应充分考虑这些因素，尽可能减少这种情况的出现。

（三）以人员接触情况划分

1．面对面访谈

面对面访谈也称直接访谈，它是指访谈双方进行面对面的直接沟通来获取信息资料的访谈方式。它是访谈调查中一种最常用的收集资料的方法。在这种访谈中，访谈员可以看到被访者的表情、神态和动作，有助于了解更深层次的问题。

    面对面的访谈可以是访谈员到被访者确定的访谈现场进行访谈，也可以是在征得被访者认可的情况下，由访谈员确定访谈现场。为了方便被访者，一般来说，以到被访者确定的访谈现场为主。

2．电话访谈

电话访谈也称间接访谈，它不是交谈双方面对面坐在一起直接交流，而是访谈员借助某种工具(电话)向被访者收集有关资料。电话访谈可以减少人员来往的时间和费用，提高了访谈的效率。而且访谈员与被访者相距越远，电话访谈越能提高其效率，因为电话费用的支出总要低于交通费用的支出，特别是人力往返的支出。，电话访谈与面对面访谈的合作率相差不多，对于学校系统的成员(教师、校长等)通过电话访谈比通过个别访谈更容易成功[①]。据估算与面对面的访谈相比电话访谈大约可节约二分之一的费用[②]。

电话访谈也有它的局限性。比如，它不如面对面的访谈那样灵活、有弹性；不易获得更详尽的细节；难以控制访问环境；不能观察被访者的非言语行为等。但是，当需要在面对面访谈与电话访谈这两种访谈方式之间作出选择的话，电话访谈值得优先考虑。随着电话通讯事业的不断发展，电话访谈将会有很广阔的发展前景。

3．网上访谈

    网上访谈是访谈员与被访者，用文字而非语言进行交流的调查方式。随着互联网的普及，在一些城市中，网上访谈也开始出现。网上访谈也象电话访谈一样属于间接访谈，它有电话访谈免去人员往返因而节约人力和时间的优势，它甚至比电话访谈更节约费用。，另外，网上访谈是用书面语言进行的，这便于资料的收集和日后的分析。可以预见，这种访谈方式将会成为一种新的，日益为访谈员重视的高效的谈话方式。

但是，网上访谈也有电话访谈的局限，如无法控制访谈环境，无法观察被访者的非语言行为等。同时，由于网上访谈对被访者是否熟悉电脑操作以及是否有电脑配备、通讯和宽带等有物质条件，这在一定程度上也限制了访谈的对象。

(四)以调查次数划分

1．横向访谈

横向访谈又称一次性访谈，它是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈。这种研究需要抽取一定的样本，被访者有一定的数量，访谈内容是以收集事实性材料为主，研究一次性完成。

横向访谈收集内容比较单一，访谈时间短，需要被访者花费的时间较少。横向访谈常用于量的研究。

2．纵向访谈

    纵向访谈又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈，。也就是对同一样本进行两次以上的访谈以收集资料的方式。纵向访谈是一种深度访谈，它可以对问题展开由浅入深的调查，以探讨深层次的问题。纵向访谈常用于个案研究或验证性研究，这种访谈常用于质的研究。按照美国学者塞德曼(I.Seidman)的观点，深度访谈至少应进行3次以上[③]。

访谈调查法的类型多种多样，一个访谈可能同属于两种类型，比如有时面对面访谈也同时是纵向访谈，或非结构性访谈，集体访谈也同时是结构性访谈，访谈员可根据研究的具体需要扬长避短，灵活运用。

第二节  怎样进行访谈调查

访谈调查是一种有目的、有计划的研究活动。访谈员要按照一定的程序和步骤与被访者进行访谈，因此在访谈前应该作好充分的准备。根据访谈的进程，访谈过程一般分为三个阶段，它们分别是：准备阶段、访谈阶段、结束阶段。

一、准备阶段

    实施访谈调查，首先要做好访谈的准备工作，制定访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好访谈调查表或访谈提纲，以及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合等。

(一)访谈前的准备

1．制定访谈计划

    制定访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈中涉及的主要问题作出明确的规定。如要对访谈调查的目的，访谈调查的类型，访谈调查的内容，访谈调查的对象，访谈调查的时间等作出明确的规定，还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。

    访谈调查计划首先要确定用什么类型的访谈方式。，一般来说，访谈方式的确定要依据调查研究的目的来选择和确定。如果是探索性研究，通常选择非结构性访谈，并制定好调查大纲；如果是要验证某个假设或者需要较快获得较多人的态度，通常选择结构性访谈，并制定好调查问卷。访谈调查类型的选择除了与调查研究目的和性质有关外，还与人员和时间、经费的充裕与否直接相关。

    在制定访谈调查计划时，还应该考虑访谈的内容，也就是访谈调查的问题。从访谈的内容看，大致分为三类[④]：（1）事实调查，由被访者提供自己确实知道的一般情况。（2）意见征询，征求被访者对某些问题的意见、观点。（3）个人的基本情况，包括个人经历、兴趣、爱好、动机、信仰、思想特点、个性特征、心理品质以及家庭情况、社会关系、等等。

    为了提高访谈调查的质量和效率，还需要具体考虑访谈的时间、地点、场合等因素。一般来说，如果被访者是个人或人数较少，访谈时间、地点和场合最好由被访者选择，这样比较有利于访谈过程的顺利进行。如果是集体访谈，也可以征求被访者的意见，由访谈员和被访者双方确定比较合适的时间、地点和场合。访谈的地点和场合的选择有时与访谈的内容有关，如有关个人或家庭的问题，以在家里访谈为宜；有关工作方面的问题，以在工作地点访谈为宜。但是，如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈人员，那么也可以选择其他合适的场所进行访谈。

    访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料、证件、采访机、录音机等。

2．编制访谈问卷或提纲

在结构性访谈中，必须事先编制访谈问卷。访谈问卷的形式大体上与前一章问卷调查中一般的书面问卷相似，可以有开放式问题，也可以有封闭式问题。，由于这份问卷不是被访者书面填写，而是由访谈员以口头提问的方式提出，所以问题的设计要注重表述的口语化。除了按顺序排列的访谈题目、答案选项外，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。

在非结构性访谈中，尽管被访者有较大的表述自由，但是在访谈调查前，访谈员应该制定一个粗线条的提纲。在提纲中确定访谈的程序、主要问题以及排列的顺序。访谈的提纲是访谈员将研究所需要获取的重要信息资料，按照问题的形式向被访者提出。，在访谈进程中，如果被访者在介绍自己的情况时，也提及调查需要了解的其他内容，那么访谈员就不必拘泥于问题的顺序，可按照访谈进程灵活掌握；，在访谈调查要结束时，如果提纲中列出的重要问题尚未提及，访谈员要主动提示被访者，以便获得需要的信息资料。

3．选择访谈对象

在访谈调查中，被访者的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由被访者提供的，因此，它对访谈最终的成功与否有直接的关系。

选择访谈对象应该首先考虑调查研究的目的，然后确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽样的方法，选取有调查研究所需的、，有代表性的样本。访谈调查样本的大小，多半由调查研究的目的和性质决定，当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经费等条件。

从各种访谈类型的优势和局限考虑，一般来说，探索性研究采用较小的样本，验证性研究则需要较多样本；横向访谈样本可以多一些，纵向访谈样本可以相对少一些；结构性访谈样本可以多一些，非结构性访谈样本相对少一些。

选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如被访者的性别、年龄、职业、文化水平、经历等。特别是个别访谈、非结构性访谈和纵向访谈，。在以上这些访谈中，对被访谈者的基本情况了解越清楚，选择也就越有针对性。同时，在了解被访者基本情况的前提下，对于编制访谈提纲，选择适当的访谈方式，进而顺利完成访谈调查的任务，都具有重要意义。

4．培训访谈员

访谈调查要由访谈员与被访者的沟通和互动才能完成任务，尽管研究所需要的信息资料是由被访者提供的，但在访谈中，调查者本人的素质如何与访谈工作能否成功关系更大。因此，访谈员应该具备访谈调查的基本素质。

一般来说，培训访谈员应该从几个方面入手：

    (1)使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系；

    (2)使访谈员熟悉访谈调查的类型，具有选择访谈调查类型的能力；

    (3)使访谈员掌握访谈调查的方法，并且熟悉访谈的技巧；

    (4)使访谈员掌握收集、判断、分析访谈资料的能力。

    为了使访谈过程标准化，研究人员通常将培训内容打印成“访谈手册”，其中说明访谈的程序、重点、要领等，供访谈员随时参考。

    访谈调查需要听、说、读、写的技能，因此培训访谈员也必须包括所有这些技能。仅仅靠阅读一些介绍如何进行访谈的文章，是不可能培养出一个熟练的访谈人员的。访谈的技能技巧更多的是从访谈实践中获得的。现在访谈员的培训，常采取录像的形式，将一段示范性的片段录下来，供被培训者反复观看，熟悉访谈的言语、动作、表情，了解访谈的技能技巧，然后让被培训者扮演角色模拟访谈，并将模拟情境录下来，供分析比较用。

5．试谈与修改问卷或提纲

在拟定了访谈调查问卷或访谈提纲后，正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的目的是检查设计的问题和提问的方式是否恰当，被访者的回答能否与希望获取的信息资料比较吻合；试谈的对象不应与正式访谈是同一个人，但两者的情况应该尽可能相似；试谈要作详尽的记录，以便发现设计问题的不足；如果需要可以追问一些补充问题，以了解被访者较为真实的想法[⑤]。

试谈结束后，如果发现设计存在着不足，应该调整和修改。如果没有条件试谈的话，也可以请有经验的研究者或同行一起商量，并请他们提出修改意见。

6．访谈前的预约

在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，联系的方式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系便捷，可及时了解对方的情况，但书信联系比较正式，便于将各种信息较完整地告诉对方。所以，在访谈前，可以事先与被访者用电话联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，然后访谈员可以再发一份书面的通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的目的、意义、内容，；表明研究者的身份及研究单位，；访谈的时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。

（二）准备阶段应注意的问题

1．要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。，在拟定问题时要注意：问题要紧紧围绕研究的目标展开，应将研究的总目标分解成若干个具体的内容，再根据这些内容设计出相应的具体问题；问题的语言要通俗易懂，让不同文化、职业等背景的人能够理解无误；问题的提法应保持价值中立，以保证获取的信息确是被访者的真实想法；问题的安排应有一个大致的程序，应考虑将相关的问题放在一起，将容易回答的、，事实性的问题放在前面。

2．选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否愿意提供有关材料。要事先了解被访者有关背景情况以及他的经历、地位和个性特征等，以确定访谈对象能否提供有价值的事实材料，是否乐意回答所提出的问题，以便为友好深入的交谈打下基础。

3．访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑。

二、访谈阶段

（一）进入访谈现场

 1．尽快接近被访者

在初次访谈时，进入访谈现场，面对素不相识的被访者，访谈员要想办法尽快接近被访者，可以采用自我介绍，向被访者说明来意，必要的话，访谈员可以出示自己的有关证件，如盖有公章的介绍信，递上自己的名片，携带具有研究单位标志的公文包、文件夹、佩带代表身份的标识等，以消除被访者的疑虑，获得信任，以求得理解和支持，这是访谈顺利进行的第一步。对初次接触的被访者，也可请一位与被访者熟悉的人引见，这样可以增加被访者对访谈者的信任感。

访谈员对被访者要有恰当的称呼，称呼要入乡随俗，自然亲切，既不可对人不恭，也不可过于奉承，访谈员应根据实际情况灵活使用。在自我介绍之后，要表达进入访谈的愿望，进一步阐述访谈的目的和意义，以引起被访者的兴趣。若被访者推辞受访，访谈员要想办法与被访者约定下次登门拜访的时间，不要轻易放弃任何一名被访者。

2．建立融洽的访谈气氛

良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。在双方有了初步的接触和被访者表示愿意接受访谈时，可以从对方熟悉的事情、关心的社会问题、时下的新闻热点谈起，以消除对方紧张戒备的心理；可以从关心被访者人手，联络感情，建立信任，在建立起初步融洽的关系后，再进入正题。

访谈员要建立和保持访谈过程融洽的气氛。访谈员应该尽量保持亲切、尊重和平静的态度，使被访者能在轻松的环境中，自然地敞开思想。访谈员要掌握发问的技术，提问的方式，也要选择恰当的用词与被访者交流，争取被访者对回答问题的配合。访谈员不能受被访者情绪的影响，不管被访者是否合作，怎样合作，也不论被访者回答的问题是否在访谈员意料之中，访谈员都不能表示不满，更不能对被访者批评和指责，以保持轻松和和谐的访谈气氛。

3．按计划进行访谈

在访谈双方初步认识和融洽的访谈气氛下，访谈员可以按照事先拟定的访谈计划自然地进行正式访谈。在访谈过程中，访谈员要按照访谈计划中确定的访谈内容、访谈方式、问题顺序进入访谈，以保证访谈获得成效。

4．认真做好访谈记录

记录访谈调查内容，要做到客观和准确，要尽可能完整、全面地按被访者的回答记录，而不能加入访谈员本人的主观意见，记录时可对某些不太明确的回答作记号，以便在追问中提出，不曲解被访者的原义。如无法即时记录，事后要追记，访谈后要及时整理分析访谈记录。

（二）访谈阶段应注意的问题

1．让被访者了解访谈调查的目的，了解此次访谈的意义和价值是访谈获得成功很重要的方面。一般而言，被访者越是清楚访谈的价值和意义，越会采取积极和有效的态度。如果访谈的内容恰好是被访者感兴趣的话题，往往会收到很好的访谈效果。

2．访谈是一种人际沟通的形式，是一种社会交往的过程，访谈双方只有在互动中建立起相互信任，相互理解的合作关系，才能获得客观、可靠的资料。访谈双方中，访谈人员是主动的，访谈的成功很大程度上依赖于访谈人员的谈话程序和技巧。交谈中要自然、轻松，表现出诚恳谦虚、热情有礼的良好态度，以取得对方的好感、信任和合作。

3．交谈中所提问题要简单明了、易于回答。要善于了解对方的心理变化，灵活提出问题，引导交谈的深入。要注意避免触及个人的隐私，造成被动不快的局面。

4．要善于洞察被访者的心理变化。访谈员要机智，善于随机应变。通过“对”、“好”等言语，点头、微笑等身体语言向对方表示你正在听，并希望他继续说下去；通过重复或总结对方的话，以验证是否弄清被访者的意思。

5．一次访谈的时间以两小时左右比较恰当，时间短了，了解情况往往不足，时间长了会引起双方的疲劳进而影响访谈的效果。当然如果访谈内容较少，访谈效果达到，或被访者对回答问题很有兴趣，则可以根据情况适当缩短或延长访谈时间。

6．要严守保密性原则，对于被访者的顾虑，可通过对交谈内容保密的承诺来消除。

三、结束阶段

（一）结束访谈

    结束访谈是访谈活动的最后一环，如何结束访谈要注意以下几个问题。

1．掌握时间

    根据国外的研究，一般情况下，被访者保持注意力的时间为：电话访谈20分钟左右；结构性访谈45分钟左右；集体访谈和非结构性访谈不要超过2小时以上[⑥]。这些数据可供访谈员实施访谈调查时参考。至于一次访谈究竟用多少时间为宜，应根据访谈调查的实际情况灵活控制，具体情况具体对待。，由于整个访谈调查需要被访者保持积极的态度，需要被访者的配合，所以什么时间结束，应该以不妨碍被访者的正常工作和生活秩序为原则。

2．掌握行为

访谈员在访谈进入到尾声阶段，除了要注重被访者的回答内容，还要时刻体察访谈过程中被访者的表现。如果这时，被访者兴致勃勃对某个问题发表意见，只要与调查内容相关，访谈员就应该继续认真倾听；，如果访谈员任务已经完成，被访者所谈内容与调查关系不大，访谈员可以用委婉的方式暗示访谈可以结束，如“我今天想了解的就是这些问题。”

如果被访者说话的音调降低和节奏变慢，或者不停地看时间，；或已超过事先约定的时间，；或者当感到交谈难以进行，话不投机时，这时应该考虑尽快结束访谈。访谈员打算结束访谈时，如果不用语言表示，可以做出准备结束访谈的姿态，如，开始收拾录音机，合上记录本等。

3．结束语

    访谈调查结束时，要向被访者表示感谢，如“您今天的谈话对我们调查帮助很大。”“谢谢您对我们访谈调查的支持。”如果这次访谈尚未完成任务，还需进一步调查的话，那么应该与被访者约定下次再访的时间和地点，最好还能简要说明再次访谈的主要内容，让被访者有个思想准备。

 (二)访谈后的工作

    获取资料只完成研究任务的一半，后面的工作主要是资料的整理和资料的分析。每次访谈结束后，要对记录的资料进行初步整理，看看是否获得了研究所需的信息，是否需要重新访问。因为在访谈过程中原以为搞清楚的问题，在整理资料的过程中会发现有些问题的回答还不清楚，有些问题被遗漏了，。这时访谈员不能凭自己的主观愿望决定答案。为保证资料的准确性，对于关键性问题，需要重访。

    采用不同的访谈方式可得到不同性质的资料，结构性访谈通常可以获得数据资料，可用统计方法处理；非结构性访谈获得的是描述性资料，对这类资料的处理，要做到条理清楚，主次分明，准确分类。

    最后，根据研究的目的对加工处理过的资料进行分析综合。，在对问题产生的原因作深入的分析和论证之后，得出研究结论，撰写研究报告。

第三节  访谈调查的技巧是什么

    访谈调查是人与人之间的交往活动，是社会互动的一种形式。通常，被访者不会随意向“陌生人”提供资料。访谈的关键在于访谈员的言语表达艺术和交谈技巧。

提问、倾听、回应被认为是访谈中的三项主要工作[⑦]。在访谈中，这三项工作是相互依存，密不可分的。有时候，回应的方式与提问的方式相同，或者说回应以提问的方式表达，当然，它不如提问那样较多的是出于访谈员事先的计划，而是对被访者所谈及问题进一步的探究。倾听虽然没有言语表达，但如果不会倾听就无法提问和回应，更无法进入被访者的心灵。

此外，记录也是访谈调查中重要的工作，不懂得记录的技巧，也无法使访谈调查达到预期的目的。因此，提问、倾听、回应和记录都是访谈调查必须掌握的技巧。

一、怎样提问

在预备性谈话之后，接下来转入访谈正题，也就是正式提问。提问质量的优劣是访谈能否顺利进行的关键。

（一）问题的类型

    有的研究者根据问题的性质将访谈中的问题分为三类。[⑧]

1．开放型与封闭型问题

开放型问题是指没有预期答案，允许被访者作出自由回答的问题。在访谈调查中，开放型问题是研究者很常用的一种问题形式。，开放型问题常常用“怎么样？”、“为什么？”、“是什么？”这样的疑问句出现在问题中，让被访者根据自己的情况和意向作出回答。如“你对目前教师待遇的看法怎么样？”，“为什么你认为教师的待遇较低？”，“你生活的理想是什么？”。尽管开放型问题对被访者回答来说自由度较大，但是，访谈员在对被访者提出问题时，要注意被访者的理解力，比如以上的问题，对一般的教师也许回答比较容易，但是如果让一个学生回答“你生活的理想是什么？”可能就会感到困惑，如果换成更具体化的提法：“你希望将来当老师吗？”被访者就能较容易地找出问题的答案。

封闭型问题是指对被访者的回答方式和内容有严格限制，往往只需要回答“是与否”的问题。如“你所在的学校是民办学校吗？”在问这类问题时，要避免用主观的判断去询问被访者一个非此即彼的问题，如“你赞成现行的高考制度吗？”，可能被访者认为目前高考制度有它合理的地方，也有不合理的地方，这样的提问会让被访者不置可否。

一般来说，开放型问题适合文化程度高和年长的被访者。封闭型问题适合文化程度低和年幼的被访者。

2．具体型与抽象型问题

    具体型问题主要是询问被访者具体和细节问题，如“你在教学中是怎样减轻学生课业负担的?”，“你在课堂教学中是怎样发挥学生的主动性的？”，“你每周上几节课？”。有时候，对事实问题还可以了解一些具体事件的细节以及，和它从头至尾的整个过程。如“上午班级进行的班委改选是怎么进行的？结果怎样？”

抽象问题是指有较高的概括性的问题，。目的是了解一类现象或事件总的情况。如“你认为男女分校对学生发展有利吗？”，“你赞成对小学生学业评价取消百分制的做法吗?”，“你对家长参与学校教育的建议是什么？”，“你对实行‘小班教学’的改革有何看法或建议?”。

3．清晰型与含混型问题

清晰型问题是指问题结构简单明了，意义单一，容易为被访者理解的问题，如“你今天上了几节数学课？”，这个问题简单明确，只要回答“上几节数学课”。这样的问题很容易得到被访者清晰的回答。

与清晰型问题不同，含混型问题在问题往往包含着语言结构复杂，具有多重意义。如“你今天上语文课和外语课了吗？上了几节数学课？老师布置的作业多不多？”这里不只问了几个问题，而且每个问题看似互相关联其实意义交叉叠跌加，使被访者不容易理解。访谈过程要尽可能避免这种问题的出现。

4．辅助性问题

为了保证访谈调查顺利地进行，除了访谈中需要的实质性问题以外，还可以通过一些辅助性问题穿插其中。，辅助性问题可以细分为以下几种：

（1）过渡性问题

    此类问题的目的在于打开话题，消除拘束，营造访谈气氛。如初见面时，可以先谈谈被访者的学习、生活等比较熟悉的问题，再进入实质性问题。

（2）验证性问题

    此类问题的目的在于检验被访者是否真实地回答了实质性的问题。如分别提两个相互依存的问题，看被访者的回答是否一致。如问学生课外作业所需要的时间后，隔一些问题再问每天睡眠时间和晚上的作息安排，以检验课外作业时间是否真实。

（3）过滤性问题

    此类问题的目的在于判断被访者是否需要回答后面的分叉性问题。如调查中学生对武侠小说的态度，首先要搞清楚该学生是否读过武侠小说，因此“你读过武侠小说吗?”这个问题就成了过滤性的问题。如果学生没有读过，那么后面有关对武侠小说态度的一系列问题就不需要问了。

这类问题在整个访谈过程中起辅助作用，是为实质性问题服务的。辅助性问题的灵活地运用，能促进访谈调查的顺利进行。

（二）提问应注意的问题

提问的方式多种多样，可以开门见山，