中国计量学院零点调查协会  
首页 | 接触零点 | 零点资讯 | 零点研究 | 实证研究 | 学人新论 | 思想•评论 | 理论学吧 | 菁菁校园 | 解梦宗教 | 会员中心
  当前位置:零点调查协会>零点研究>调研报告>文章内容
案例分析:宝洁 日用品帝国的沉与浮*
来源:零点调查协会 作者:lddc 发布时间:2006-12-21  点击:4258

案例分析:宝洁 日用品帝国的沉与浮*

 

概况篇

 

一、宝洁公司概况

始创于1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。2003-2004财政年度,公司全年销售额为514亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中,排名第86位。宝洁公司全球雇员近10万,在全球80多个国家设有工厂及分公司,所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区,其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。

1988年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司,从此开始了宝洁投资中国市场的14年历程。为了积极参与中国市场经济的建设与发展,宝洁公司已陆续在广州、北京、上海、成都、天津等地设有十几家合资、独资企业。将众多品质一流的产品,如海飞丝、飘柔、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等,带入中国市场,成为家喻户晓的品牌。迄今,宝洁公司在中国拥有4000多名员工。

 

二、宝洁沉浮三阶段(图表1

1988——1998年,一路遥遥领先,高居日用品王国的宝座;1991年公司开始盈利,且销售额以平均每年50%的速度递增。

1999——2001年,陷入国外强大竞争对手以及本土大小品牌的围攻,危机重重;1998年适逢宝洁进入中国10周年之际,公司销售额一反常态地出现了数年来从未有过的倒退,且幅度惊人。在随后两年里,恶劣情况得以持续。在对宝洁最具战略意义的洗发水市场,宝洁的市场占有率从60%跌到40%。公司产品线整体的销售额下降了20%30%。在中国市场的业绩为39.17亿元人民币,对于实行独立核算的宝洁中国来说,已经超过了其盈亏平衡线,出现亏损。 

2002年以后,重返巅峰,取得佳绩,在中国的销售量增幅突破了50%

   

图表11997——2003中国宝洁主营业务收入变化

 

解析篇

 

一、成功之路

 

1、品牌战略——多品牌占领市场 

宝洁的成功,在很大程度上取决于其品牌策略,将营销战略集中于创造品牌价值。顾客选择产品越来越注重品牌,同时,顾客的口味越来越多样化,单一品牌有时难以获得足够的市场份额以支撑庞大企业的快速发展。一直以来,宝洁都依靠品牌细化策略来给竞争者设置路障(图表2)。宝洁的原则是,如果某一个种类的市场还有空间,最好那些其他品牌也是宝洁公司的产品。因此宝洁的多品牌策略让它在各产业中拥有极高的市场占有率。在市场上,宝洁有8种洗衣粉品牌、6种肥皂品牌、5个洗发水品牌,3个牙膏品牌以及其它产品。仅中国市场的飘柔品牌,不同功能的包装就达5种。

 

洗发护发用品

飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣洗发护发系列、伊卡璐

个人清洁用品

舒肤佳香皂、玉兰油香皂、舒肤佳沐浴露、
玉兰油沐浴乳、激爽香皂、激爽沐浴露

护肤用品、化妆品

玉兰油护肤系列、SK-II

妇女保健用品

护舒宝卫生巾

口腔护理用品

佳洁士牙膏、佳洁士牙刷

织物、家居护理产品

碧浪、汰渍洗衣粉

婴儿护理用品

帮宝适纸尿片

食品、饮料

品客薯片

纸巾类用品

得宝纸巾

图表2:市场上多品牌的宝洁产品

 

2、品牌经理制  一个人负责一个品牌

由几个人负责同一产品的广告和销售,不仅造成人力与广告费用的浪费,更重要的是无法统筹兼顾顾客需求,宝洁需要一个与其市场相匹配的特别的管理系统。宝洁公司在全球率先推出品牌经理制,实行一品多牌、类别经营的经营策略,在自身产品内部形成竞争,让品牌经理像管理不同的公司一样来管理不同的品牌,使宝洁产品在日用消费品市场中占有绝对的领导地位。  

 

2.1、以制度力量聚集协调运作的合力。一个熟悉公司各个环节的品牌经理,能够从整体上考虑品牌的利益,并运用制度的力量去协调各部门围绕其品牌做出种种努力,明确每个部门对每个品牌在每个时间段上所承担的责任,消除部门之间的推诿、延宕,减少因不熟悉情况而发生的盲目性及因贪图方便而产生的因循守旧,使公司的每一产品在追求商业机会的激烈竞争中,都能得到全公司上下一致的有力支援,从而实现企业的整体优质化。

2.2、以个性化拉长产品的生命周期。市场上只有个性化产品才能获得消费者的垂爱。品牌经理不但在产品线延伸方面,会始终如一地去保护品牌个性,而且,也能有效地消除销售过程中容易出现的短期行为。

2.3、以目标管理丰富顾客价值。品牌经理需要对产品的销售额和毛利率指标负责,所以必须从一开始就注意控制各个环节的成本支出,一旦发现异常情况,便迅速做出反应。有效的成本控制和服务的不断改进,可以有效地提高产品的市场竞争力,丰富与提升产品的价值,使消费者感到物超所值。 

 

3、采用品牌延伸策略1

借助成名品牌推出新产品,使新产品能够沿袭成名产品在市场上的独特形象,这样就使新产品的定位更加容易,产品定位实际上是在市场上为产品塑造一个独特的形象,新产品有自己的特点和个性,这一形象是和产品的独特性能,产品的特征,以及产品的超群品质有联系的,新产品形象的塑造是非常困难的,如果企业原有的成名品牌,能够准确地传达新产品定位所需要的信息,新产品的形象就很容易地塑造出来,从而新产品亦就容易定位。 如果品牌延伸获得成功,就能进一步扩大原品牌的影响与声誉,提高该品牌的市场占有率(图表3)。从而有更多的消费者使用该品牌的商品,提高该品牌的知名度。

   

图表31998年中国宝洁洗发水市场份额

 

4、强大的研发力量

支撑宝洁的高市场占有率的是公司投入强大的新产品研发力量。宝洁是1995年美国政府颁发的技术类最高级别的奖项美国国家技术奖的获得者。宝洁的研发系统和规模堪称世界一流。据统计,每年宝洁都会将销售额的4%用于研发工作中,大约花13亿美元,在遍布全球12个国家的22个研究中心里,科研人员超过7500名。因此宝洁手中每年握有2500项专利,并以每年新增3800个的速度递增。这一投入远远大于日化行业的其它国际公司。

宝洁凭着卓越的科学技术,不断开发出世界一流的优质产品,帮助全球数以亿万计的消费者实现提高生活质量、优化生活品质的美好愿望。以飘柔为例,飘柔自198910月在中国市场推出以来,至今至少经历了10次的配方改良。

 

5、宝洁登陆中国的时与点。

中国经济区域发展不平衡(表),广东省地处我国经济发达地区,是我国改革开放是前沿阵地。宝洁登陆中国时,恰逢广东经济迎来了改革开放以来第四个经济周期的增长,GDP1990年越过谷底开始往上攀升,19921993年达到顶峰,增速高达22.1%22.3%90年代以后,随着东部市场化程度的不断提高,非公有制经济的迅速发展,特别是对外开放领域的不断扩大,东部发展动力明显强于中、西部,GDP名义年均增长速度比中、西部分别高2.2个和2.8个百分点。从收入水平差异来看,与经济发展水平的变动趋势基本一致。无论是城镇居民人均可支配收入,还是农村居民人均纯收入,东部地区明显高于中西部地区。从对经济类指标的分析中可以看出,东部地区无论是在经济发展总量上还是在发展速度上都明显优于中西部地区。可见宝洁率先选在广东登陆,是比较了中国经济发展的不均衡性,充分考虑了广东省的经济开放性和购买力的优势。

 

地带

国内生产总值(%)

人口总量(%

人均GDP(元)

东部

58

412

7594

中部

28

357

4426

西部

14

231

3456

图表:中国经济中、东、西三个地带的GDP,人口总量百分比及人均GDP

 

年份

1980

1985

1990

1995

比重增减

东部

523

529

538

583

60

中部

312

311

298

276

36

西部

165

160

164

141

24

图表:三个地带国内生产总值所占比重的变化(%

 

6、适时的分区域销售渠道

宝洁刚进入中国时,国内从事销售行业的基本都是国营的百货批发站、供销社或工贸公司。这些传统的贸易企业在多年的计划体制中,自省级站、市级站、县级站一直到村级供销社建立了层层的商业辐射网络。宝洁将中国分为四个销售区域:华东区、华南区、华北区、西南区。产品基本上通过分销商、一级批发商、二级批发商、大店、小店,最终进入寻常百姓家(图表4)。宝洁选择经销商标准并不是太严格,19961997年时,宝洁开始执行以分销为主要目的的拓展计划,增加了很多小经销商,甚至在一个城市用很多经销商,最小的目标可能是一家小卖部。目的是铺到尽量多的店,这个商业网络帮助了宝洁公司最初的业务发展,海飞丝、飘柔的成功推广,就有这个网络的卓越贡献。  

分销商

一级批发商

 

一级批发商

 

二级批发商

二级批发商

 

二级批发商

 

二级批发商

 

零售点

零售点

 

零售点

 

零售点

 

零售点

 

零售点

 

零售点

 

零售点

 

零售点

 

零售点

 

零售点

 

零售点

 

 

图表4:宝洁多层次销售网络图

 

7、成功的广告引导  

在广告方面,宝洁有一套成功的公式。首先,宝洁在广告中会先指出你所面临的一个问题来吸引你的注意。接着,广告会迅速告诉你,有个解决方案,就是宝洁的产品。这个产品通常会在整段广告中重复出现。广告重点是在清楚地强调,宝洁可以为你带来什么好处。 

7.1、实施知识营销提升品牌价值

知识营销是指企业在营销过程中注入知识含量,帮助广大消费者增加商品知识,提高消费者素质,从而达到销售商品,开拓市场的目的。在营销过程中打造一系列的概念。在洗发、护发类产品中,这一营销理念被应用到了极致,每个品牌都赋予了一定的知识,打造一个概念,从而通过准确的市场细分与定位给每个品牌赋予以个性,有效地阻击了竞争对手的进入。(图表5

 

品牌

功能特点

飘柔

使头发光滑柔顺

海飞丝

去头屑

潘婷

对头发的营养保健

沙宣

调节水分与营养

图表5:宝洁洗发水品牌的功能定位

 

7.2、用利益诉求与情感诉求提高品牌的文化内涵